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Bonjour ! Vous avez une question au sujet de nos produits ? Je suis là pour vous aider. Envoyez-moi un message 😊
Informazioni di spedizione e pagamento
1. Expédition
Zones d’expédition
ArcCare expédie ses créations depuis Saint-Dié-des-Vosges (France).
Nous proposons actuellement la livraison vers :
- La France métropolitaine
- Les pays de l’Union Européenne (sur demande)
- Les autres zones internationales (sur devis personnalisé)
Si votre pays ne figure pas parmi nos options de livraison, contactez-nous à contact@arccare.fr
2. Délais de traitement et de livraison
Chaque commande est réalisée sur mesure ou personnalisée à la demande.
Le délai de traitement comprend la conception, la fabrication et la préparation de l’expédition.
- Délai moyen de fabrication : 3 à 20 jours ouvrés selon la complexité du produit.
- Délai de livraison en France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Délai de livraison international : 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :
- Le poids total du colis,
- Le transporteur choisi,
- La destination de livraison.
4. Retours, échanges et colis endommagés
Étant donné la nature personnalisée de la majorité de nos produits, aucun retour ni échange ne peut être accepté, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception.
En cas de produit défectueux ou de colis endommagé :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@arccare.fr
- Joignez des photos claires du produit et de l’emballage.
- Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, ArcCare s’engage à ouvrir une enquête et à vous tenir informé(e) des suites.
5. Modes de paiement acceptés
Pour faciliter vos achats, plusieurs modes de paiement sécurisés sont proposés sur la boutique :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Virement bancaire (sur demande pour les commandes professionnelles)
- Autres solutions locales selon la plateforme utilisée (Shopify Payments, etc.)
Tous les paiements en ligne sont sécurisés et traités par des prestataires conformes aux normes PCI DSS (protection des données bancaires).
6. Exigences et instructions de paiement
- Les paiements sont exigés intégralement au moment de la commande.
- Aucune commande ne sera fabriquée ou expédiée avant réception du règlement.
- En cas de paiement par virement, la commande est mise en attente jusqu’à confirmation du versement (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés).
Les devis personnalisés envoyés par e-mail comportent toujours un lien ou des instructions précises pour le règlement sécurisé.
7. Questions ou assistance
Pour toute question relative à la livraison, au paiement ou à une commande en cours, notre équipe reste à votre disposition :
📧 contact@arccare.fr
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais (en général sous 24 à 48 heures ouvrées).
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