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Bonjour ! Vous avez une question au sujet de nos produits ? Je suis là pour vous aider. Envoyez-moi un message 😊
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1. Introduction
Chez ArcCare, chaque création est réalisée avec soin et précision.
Nos produits sont souvent personnalisés ou fabriqués sur commande, ce qui rend chaque pièce unique.
Nous tenons néanmoins à ce que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé.
2. Articles non retournables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à ArcCare.
Cela inclut notamment :
- Les créations personnalisées avec un nom, logo, texte, ou visuel spécifique ;
- Les produits réalisés sur commande selon les demandes du client ;
- Les prototypes ou pièces créatives produites à la demande.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un article est endommagé lors du transport ou ne correspond pas à la commande passée, vous disposez de 48 heures après réception pour nous en informer à l’adresse suivante :
📧 contact@arccare.fr
Merci de joindre à votre message :
- Le numéro de commande,
- Des photos claires du produit défectueux ou de l’emballage endommagé,
- Une description précise du problème rencontré.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée :
- Réparation,
- Remplacement, ou
- Remboursement en cas d’impossibilité de reproduire le produit.
4. Échanges
Les échanges sont uniquement possibles :
- En cas de produit endommagé à la livraison ;
- Ou si une erreur de fabrication est confirmée par ArcCare.
- Ou sile produit non personnalisée est en état neuf
Aucun échange ne pourra être effectué pour un changement d’avis, une erreur de choix (taille, personnalisation, etc.), ou toute commande validée et fabriquée selon vos spécifications.
5. Délai et procédure de retour
Si un retour est accepté par ArcCare (cas exceptionnel validé au préalable), les conditions suivantes s’appliquent :
- Le client dispose de 14 jours à compter de l’accord de retour pour nous renvoyer le produit.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- Aucun retour non validé au préalable ne sera accepté.
6. Remboursements
En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
ArcCare se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
7. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 contact@arccare.fr
8. Modification de la politique
ArcCare se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions de la législation ou de ses services.
Dernière mise à jour : octobre 2025
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